(8142) 33-22-22, 33-21-04Офисы продаж

Вопрос - ответ

  • У вас большая стоимость монтажа. Если мы купим у вас окна, а установим сами, Вы дадите гарантию на монтаж?

Известны случаи, когда за низкой ценой монтажа скрывается такое же низкое качество работ и монтажных материалов. Монтаж — одна из самых ответственных стадий. Требуйте у компании-продавца окон лицензию на монтаж! Проведение правильного монтажа пластиковых окон лучше доверить профессионалам, которые выполнят работы с соблюдением всех строительных ГОСТов и стандартов. Мы строго контролируем все стадии выполнения работ, обязательно применяем герметики для обработки монтажных швов, профессиональную монтажную пену, пароизоляционные ленты, силикон. Мы уверены в наших монтажниках — потому мы даем 5-ти летнюю гарантию на все виды нашего монтажа. В случае, если клиент покупает окно, а монтаж производит своими силами, то гарантия на монтаж не распространяется.

  • Можно ли оплачивать заказ частями?

Да. В момент подписания договора на покупку и установку окон Вы можете оплатить 70% от стоимости заказа, а оставшиеся 30% заплатить до момента доставки. Также Вы можете приобрести пластиковые окна с рассрочкой платежа.

  • Говорят, что имеются какие-то плюсы при установке окон зимой. Так ли это?

Специалисты часто называют холодное время года лучшим для установки пластиковых окон. При монтаже окна зимой все недочеты видны сразу после «запенивания» проема. Если где-то сквозит, проблема тут же устраняется. Кроме того, зимой очень просто определить в каком месте окна наиболее вероятно запотевание и предупредить эту проблему. Это легко сделать, потому что летом температура воздуха внутри помещения и на улице почти одинаковая, а зимой наблюдается резкий перепад. Все наглядно — здесь и сейчас! А если Вы меняете окно летом, то нужно дождаться первых холодов, чтобы убедиться, что оно действительно поставлено «на-отлично».

  • Являются ли окна ПВХ экологически безопасными?

При производстве ПВХ используются нефть и газ, из которых путем крекинга получают газообразный этилен. Несколько химических реакций — и образуется ПВХ, устойчивое, безвредное для здоровья человека соединение. При тестировании окон было выявлено, что никаких вредных выделений химических веществ нет.

  • Правда ли, что на стеклопакете будет образовываться конденсат?

Пластиковые окна очень герметичны, поэтому в помещении будет накаливаться влага. Выход здесь один — нужно регулярно проветривать помещение. Но проблему можно решить и другим путем. Сейчас можно установить специальные оконные вентилируемые профили или ручки с встроенным клапаном, которые будут обеспечивать приток свежего воздуха.

  • Хочу установить окно после новогодних праздников. Может ли что-то случиться с рамой при работе с ней в мороз?

При транспортировке оконной конструкции, рама охлаждается. И если не дать ей достичь комнатной температуры, ее действительно можно повредить при установке (например, при сверлении отверстия под анкерный болт).Как правило, установщики окон нашей компании производят монтаж только на следующий день после доставки конструкций. Таким образом, она имеет возможность «нагреться». Вообще, оконная рама теряет или набирает температуру со скоростью 1 градус в час, что приводит к уменьшению линейных размеров изделия из ПВХ. Если установить охлажденную раму, то в дальнейшем, когда она наберет комнатную температуру (+20-22 град.), ей может стать «тесно» в стене. К тому же охлажденный пластик теряет свою эластичность и становится хрупким. Так что механические работы нельзя проводить при температуре ПВХ ниже 18 градусов.Монтаж окна в среднем длится 1,5-2 часа и нагретая рама даже при температуре на улице — 10 −15 градусов не успевает достичь критического момента, когда пластик станет хрупким и в таком случае нельзя будет проводить механические работы.

  • Чем пластиковые окна лучше деревянных?

Основная отличительная черта пластиковых окон это их безупречный внешний вид, так как им не страшны ни дождь, ни снег, ни ветер. Такие окна будут служить вам верой и правдой более 40 лет, защищая своей герметичностью от шума, пыли и сквозняков. Устанавливая пластиковые окна, вы спасаете от вырубки деревья, которые могли бы пойти на изготовление деревянных окон; вам не придется каждый год их красить и ремонтировать. Пластиковые окна будут заботиться о вас, а не вы о них.

  • Насколько пластиковые окна защитят от уличного шума?

Это одна из важнейших функций и основное достоинство пластиковых окон. Однокамерный стеклопакет снижает уровень шума на 30-35 ДБ, а дальше — больше. Так что ваш уют и комфорт обеспечен.

  • Как правильно ухаживать за пластиковыми окнами?

Главное — оберегать окна от механических воздействий. Чтобы окна вам дольше служили, рекомендуется смазывать подвижные элементы фурнитуры не содержащими смолу средствами. Оконный профиль очень легко моется, но для очистки нельзя использовать порошковые и шлифующие чистящие средства, а также средства, содержащие растворители. Резиновые уплотнители, изготовленные из каучука, необходимо два раза в год очищать от грязи. Избегайте растворителей! Используйте средства, содержащие глицерин или силиконовое масло. В нашей компании Вы можете приобрести наборы по уходу на ПВХ окнами. В состав набора входит: масло для фурнитуры, смазка для уплотнительной резинки и спрей для повехности рамы и створки. С таким набором Вы без труда сможете поддерживать новые окна в идеальном состоянии.

  • Как быстро проводится демонтаж — монтаж?

Чтобы установить одно окно, потребуется в среднем 2-3 часа. Но все зависит от конструкции дома и от сложности монтажа.

  • Пластиковые окна бывают только белыми или есть какие-нибудь другие цвета?

То, что пластиковые окна бывают только белыми, — миф. Можно изготовить окна из пластика практически любого цвета, даже «под дерево», для этого мы используем специальный ламированный профиль. Цветные пластиковые окна открывают перед Вами совершенно новые дизайнерские возможности.

  • Можно ли ставить перед пластиковым окном на подоконник электрочайник, духовку, СВЧ и т.п.?

На подоконник можно ставить любые не очень тяжелые и горячие предметы. Как правило, все пластиковые подоконники имеют наружный термостойкий слой покрытия, но не нужно с этим экспериментировать и ставить на подоконник раскаленные сковородки. Однако не желательно, чтобы пар от кипящей воды в чайнике попадал на стекло, так как это может послужить причиной чрезмерного выпадения конденсата на стекле, а иногда (при сильном перепаде наружной и внутренней температур) и к трещине на стекле. Если же вы решили поставить на подоконник какой-либо габаритный предмет, нужно помнить что вы перекрываете доступ теплого сухого воздуха от батареи к низу окна, и это может стать причиной выпадения конденсата на внутреннем стекле.

  • Что делать, если через месяц после установки из-под уплотнителя стали появляться трещины?

Если имеется в виду, что сами уплотнители потрескались, то это может произойти из-за неправильного ухода за ними. В любом случае окна у Вас находятся на гарантии. Вы можете вызвать специалиста из фирмы, установившей Вам окна, который определит причину. Если это брак в производстве, то уплотнители подлежат замене. Если разыскать фирму-установщика уже не представляется возможным, то обратитесь за помощью к нам!

  • Как отличить окно с газом Аргон от простого стеклопакета? Есть ли какие-либо отличительные черты?

Стеклопакет, заполненный инертным газом, иногда имеет два технологических отверстия в дистанционной рамке, т.к. подача газа осуществляется при помощи штуцера через дистанционную рамку. А также есть более точный количественный метод определения объема заполнения камер газом, который можно провести только в заводских условиях, при помощи газоанализатора. Метод основан на определении концентрации кислорода, которое не должно превышать 2%.

  • Как избавиться от царапин на раме?

Новые рамы покрыты защитной плёнкой, предохраняющей пластик от повреждений во время установки окна. Её снимают после окончания работ. Если царапины появились в процессе эксплуатации, то их можно зашлифовать, а затем обработать полирующим средством. Глубокие царапины, сколы и выбоины заполняют специальным составом, затем также шлифуют и полируют.

  • Что делать, если с окном что-то случится?

На завершающей стадии монтажа все механизмы в окне регулируются еще раз. В процессе эксплуатации на окно начинают воздействовать внешние факторы — перепады уличной температуры, ветер, усадка дома и т.д. Загрязняются уплотнители, ослабляется фурнитура. Со временем возможно появление таких неисправностей, как проседание створки, тяжелый ход ручки, заедание фурнитуры. В этом случае вызывайте представителей компании, установившей окно. Не нужно пытаться самим ремонтировать окно — Вы можете только навредить и лишиться возможности гарантийного ремонта. Компания «Век-Стеклов» основала Сервисную службу — задача которой оперативно и профессионально устранять неисправности на изделиях ПВХ. Мы рекомендуем своим заказчикам вызывать представителя Сервисной службы для профилактического обслуживания один раз в год. Мастер осмотрит все установленные окна, балконы, даже если они в исправном состоянии. В дальнейшем это сэкономит Ваши силы и время.

  • Что делать, если конденсат появляется внутри стеклопакета?

Стеклопакет герметичен. На производстве влажность воздуха поддерживается на уровне 30%, к тому же в дистанционную рамку засыпают так называемое молекулярное сито — вещество, которое впитывает влагу. Поэтому если стеклопакет «запотел» внутри, значит, разгерметизировался и его однозначно нужно менять. Это может быть заводской брак или следствие механического воздействия при эксплуатации. Например, сильный удар по стеклу.
Отчего после зимовки некоторые пластиковые окна «коробятся», образуя продуваемые щели?
Пластик — не жесткий материал, форму рамы поддерживает специальный стальной каркас внутри профиля. Он может быть разной формы, но максимальную прочность обеспечивает замкнутый контур. Проблема «перекоса» возникает, если недобросовестный производитель такой каркас не установил.

  • Что может быть причиной сквозняка из окон?

В основном — неправильный монтаж, в этом случае пластиковое окно надо переустанавливать. Могут быть неправильно отделаны откосы, не отрегулирована фурнитура, иногда возникают проблемы с резиновым уплотнителем — он подминается или растрескивается. (Определить истинную причину сможет мастер). Если же квартира досталась вам с уже установленными пластиковыми окнами, стоит проверить, не эксплуатируете ли вы их в режиме зимнего проветривания (его устанавливают по требованию заказчика).

  • Какие требования предъявляются к монтажу оконных блоков?

Все они подробно описаны в новом ГОСТ 30971-2002: «Швы монтажных узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам», который введен в действие с 1 марта 2003 года. В соответствии с этим ГОСТом окна устанавливают в стены из разного материала: кирпича, бетона, панелей, бруса. В зависимости от конструкции проема блоки закрепляют по периметру с помощью дюбелей или анкерных пластин. Большое внимание уделяют швам: их не только утепляют, заполняя монтажной пеной, но и гидроизолируют, чтобы ни снаружи, ни изнутри туда не попала влага. Для этих целей используют паронепроницаемую ленту и силиконовый герметик. В домах, где глубина оконной четверти достигает 15 см, требуется дополнительное утепление, там и теплоизоляцию делают серьезнее.

  • Что такое стеклопакет?

Стеклопакет — это особым образом герметично скрепленные стекла. В зависимости от количества стекол различают однокамерный (два стекла, промежуток между которыми заполнен воздухом) и двухкамерный (три стекла и два промежутка между ними) стеклопакеты. В обычном стеклопакете толщина стекол составляет от 4 до 6 мм. Возможно изготовление стеклопакетов шириной даже до 40 мм. Чем больше, тем теплее.

  • Что такое ПВХ?

ПВХ — это поливинилхлорид. Он получается в результате синтеза нефтепродуктов. Как и другие полимеры, он весьма долговечен и не подвержен негативному влиянию солнца, влаги и микроорганизмов. Особую прочность поливинилхлориду придают специальные добавки-модификаторы. Срок службы пластиковых окон — не менее 40 лет.